常见问题

Q：如何取消订单？

A：您可以进入"我的斯彼得商城—我的订单"自行操作订单取消或者如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时还请您拒收；入驻商家如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时还请您拒收或者联系商家处理。

Q：订单取消后，什么时候退款？

A：已支付成功的订单，取消成功之后，会即时退款。

支付类常见问题>>

Q：如果我选择银行转账，我需要注意什么吗？

A：如果您选择的是银行转账，请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号，货款到账时间一般为款汇出后1-5个工作日（同行1-2个工作日、跨行2-5个工作日;），我们可以在收到款项后的24小时内确认收款并发货；7个工作日未付款的订单将被取消，需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。

Q：我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？

A：请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出：

●若款项未成功划出，请您在"中国水刀商城——”我的订单"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出，请您联系中国水刀商城客服，提供您付款时的交易流水号和交易时间；由客服帮助您核实处理。

Q：为什么我的订单不能选择货到付款？

A:以下几种情况不支持货到付款的：（1）入驻商家发商品，不支持货到付款；（2）您所在地区不在货到付款配送范围，详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"；（3）部分敏感商品不支持货到付款。具体以您提交订单时的网站信息为准。

配送类常见问题>>

Q：订单已提交成功，什么时候可以发货？

A：订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度查询，您可进入"我的斯彼得商城—我的订单"查看物流公司和单号，到对应物流官网输入单号，实时查看订单进度。

Q：签收时发现商品包装破损，该如何处理？

A：商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题，请您在"我的斯彼得商城—我的订单"中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。

Q：配送费如何收取？

A：详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"

Q：订单取消了，还想要，能不能再配送过来？

A：非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买

Q：为什么提交订单时系统提示液体无法配送？

A：液体商品因考虑到运输安全，受公安部门、安检限制，因此无法配送，建议您选择其他途径购买。

退换货常见问题>>

Q：我想办理退换货如何操作？

A：斯彼得水刀商城为您提供了自助申请退换货的服务，登录后进入"我的斯彼得商城—我的订单"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。